沟通的终极目标是增效协作

http://he.xicn.net2007年12月04日 13:40 经理人

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　　很多CEO只把沟通当作管理应急的方式　

　　■ 文/全雳凯黎世国际有限公司(中国)CEO

　　企业的内部沟通是近20多年最引人重视的一项管理课题。我们可以看见很多中国企业的CEO的确也在经常强调沟通，但是很多CEO实际上把沟通只作为管理应急的方式，而很少上升为一种更为增效的组织管理，这个问题究竟出在哪里？

　　沟通之前，先谈贡献

　　CEO通常会问他的下属：“我们的组织和我，应该期待你有怎样的贡献？我们应该期望你做些什么？如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥？”

　　下属经过思考后提出他认为可以做出的贡献之后，CEO才有权力和责任对他所提出的建议是否可行做出判断。其实，在现实中我们都有这样的经验：由下属自己设定的目标，往往会出乎我们的意料。这是因为双方看问题的角度不同。

　　当分歧出现时，其实对与错，通常并不重要，因为主要的判断依据是包括CEO自己以及所有沟通者是否在强调贡献。因为贡献有助于沟通的最后落实，并能够促进团队合作—— 而这种认识能帮我们看到与管理者责任范围无关的一些人的重要性。

　　沟通很重要，有效的沟通更重要

　　我认为沟通形式比内容更重要。根据美国加利福尼亚洛杉机大学的数据显示，沟通效果55%来自于你的外表，38%取决于你传达的方式，只有7%取决于你传达的内容本身。

　　我的企业有位采购部的经理，在刚刚获得提升的那段时间里面，他几乎没有时间去吃午饭。在他看来，由于开始承担更多的责任，他必须随时待在办公室里面，他总是随便吃碗泡面就去应付处理一些重要的事情。我说服他中午坐在餐桌前就餐，并通过这种方式来恢复精力以及内心的平静。于是他开始尝试每天和同事和下属一起共进午餐，并在这个过程种逐渐加深了对他们的了解。一段时间后，他跟同事和下属之间的关系大大改善，当他向下属分配任务或者同事向他求助的时候，他们之间可以得到更加迅捷的交流。

　　当我组织员工开会时，我的方法是：从你要汇报的主题说起，然后我会迅速将其人性化。比如你可以说，经过大家的努力，公司终于达到了显著的业绩提升，我们为此应该开香槟庆祝；或者是“公司刚刚丢失了几个重要客户，我彻夜难眠，都在想如何避免更多客户的流失”等等，因为在公司会议上，一些可以与大家分享的个人体验能帮助你获得更多的认同感。

　　企业的沟通不能没有明确的目的和结果。很多企业也在沟通，也设立例会制，会议开了很多，也耗费了沟通成本，但是第二天、或者一周以后却不了了之，这是为什么？

　　CEO需要自己做沟通笔记，并且根据记录把管理问题分配给部门，并提出完成结果的时间表，这就是提升公司效率的沟通途径。在我的日常管理工作中，与员工的沟通占到了35%，这并不是个很高的百分比，但在一个人日常工作中的安排来看，这个分量已经不轻了。德鲁克曾指出，在大型组织中，如果公司绩效不错，往往是因为该组织能定期抽出时间进行适当交流。

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